天翼校园套餐常见问答 -> 天翼宽带常见问答

出现该错误提示通常是因为网络链路存在障碍。按照最经常出现的情况，可以按如下方式检查

1、如果您是通过猫（ADSL MODEM）上网，那么请仔细查看猫设备上的指示灯，若“ADSL（或DSL）”指示灯一直是灭或者是闪烁不停的状态，请拨打10000，告知话务员宿舍电话线路的ADSL功能存在故障。电信将派线路师傅为您上门检修。

2、如果您的宿舍多台电脑通过交换机或路由器共用了一个出口线路，那么需要检查：

请确认共用分流设备为交换机（通常校园里销售的为5口交换机，各个孔均是一样的颜色和样子标识）。如果不是交换机，而是路由器（有一个端口标为WAN，其他端口标为LAN）的话，那么需要确认：

所有网线均接在LAN口，WAN必须保持空闲状态。