天翼校园套餐常见问答 -> 天翼宽带常见问答

出现6691或者691错误，一般可能的原因是套餐未受理成功、账号和密码错误、客户端安装因为杀毒软件等设置丢失了算法组建。

可以按次序从以下方式检查：

1、检查上网账号状态是否正常

新开用户可以通过拨打10000询问本账号受理开通状态；

已受理成功的用户可以通过修改密码来避免初始密码错误导致错误。

参考文章：核实宽带用户名和密码

2、检查客户端是否安装正常

参考文章：核实客户端是否正常安装

如果是客户端安装不正常，可以考虑将杀毒软件卸载、防火墙关闭、VPN功能关闭，再重新安装客户端